Kunden haben Schwierigkeiten, auf ihre Konten zuzugreifen, da Simple am Samstag heruntergefahren wurde.
Simple, die Online-Banking-Plattform, wurde am Samstag heruntergefahren und es wurde erwartet, dass jeder Übergang des Kundenkontos nahtlos zurück zum Mutterkonto der BBVA übertragen wird.
Viele Nutzer konnten jedoch nicht auf ihre Konten zugreifen. Als die Nutzer die Zugangsdaten zum Konto eingaben, zeigte die BBVA eine Fehlermeldung an.
Die Fehlermeldungen reichten von „Systemfehler“ bis hin zu Warnungen, dass die eingegebenen Informationen ungültig sind.
Der Übergang von Simple zu BBVA ist so schlecht, dass die Website von BBVA mit einem roten Banner angezeigt wird. Zweifellos funktioniert die Simple-Website auch so.
Auf der Simple-Website erscheint ein rotes Banner, das sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und die Wartezeit für den Kunden verlängert.
Was besagt das Banner auf der BBVA-Website?
Auf der BBVA-Website heißt es, dass sich das Unternehmen für die Probleme entschuldigt. Es heißt, dass der Übergang von Simple zu BBVA nicht reibungslos verlaufen ist. Sie sind sich der Probleme bewusst und versuchen, diese so schnell wie möglich zu beheben.
Simple startete seine Dienste für die Kunden im Jahr 2012. Von dieser Bank wurde erwartet, dass sie einen Digital-First-Ansatz bietet.
Simple bank shutdown goes awry leaving customers without account access https://t.co/FyAK4oSrWd pic.twitter.com/oIazq3kK5F
— The Verge (@verge) May 9, 2021
Ein Mitbegründer von Simple sagte, die Bank sei „eine Bank, die nicht ätzend ist.“ Diese Bank hatte eine Website und eine Anwendung, die den Kunden half, Geld auszugeben, zu bezahlen, zu senden und zu sparen. Allerdings kaufte BBVA das Unternehmen im Jahr 2014.
BBVA beschloss, Simple später im Jahr 2021 zu schließen. Das Unternehmen traf diese Entscheidung aufgrund einer „Neubewertung der Ziele“. Der Sprecher des Unternehmens sagte, dass die Konten von Simple zu BBVA übertragen werden.
Die Schließung von Simple führt zu einigen technischen Fehlern.
Aufgrund einiger technischer Störungen konnten sich die Nutzer nicht mehr in ihre Konten einloggen. Außerdem konnten sich die Nutzer sowohl auf dem Handy als auch auf der Website in ihre Konten einloggen.
Aufgrund der gleichzeitigen Anmeldeversuche und der technischen Probleme wurde die Call-Center-Abteilung des Unternehmens mit vielen Anrufen überlastet und ließ die Benutzer länger als erwartet warten.
Debitkarten, Geldautomaten, Schecks und geplante Transaktionen funktionierten einwandfrei, auch wenn der Online-Zugang nicht möglich war. Zweifellos traten einige der Probleme nur mit dem Handy und der Anwendung auf.
Das Unternehmen entschuldigt sich für alle Probleme, mit denen die Benutzer konfrontiert wurden. Darüber hinaus hat das Unternehmen angekündigt, dass es die Call-Center-Dienste ausbauen wird.
Das Unternehmen wird auch mehr Mitarbeiter im Call Center einstellen, um die Anrufe der Nutzer effizient zu steuern. Zweifelsohne wird Simple die Dienste früher wieder aufnehmen, indem alle technischen Probleme beseitigt werden.